不论是潮流店还是第八代门店，从设计开始，采用更时尚的元素、强调个性和场景化，以区别于蓝白配的传统门店。商品组合上，也增加了彩妆品牌的数量。最新开业的潮流店里，引入了LUNA、the SAEM、I'M MEME等韩国美妆品牌。彩妆、潮品在吸引90后年轻个性群体、创造高毛利的同时，也能帮助屈臣氏在日化产品之外，获得新的利润增长空间。此外，为了增加顾客粘性，潮流店内还设置了体验区，提供皮肤测试、AR虚拟试妆功能。彩妆销售具有很强的体验效应，实体店在这方面更有优势。

“电商对线下销售产生了影响，所以零售渠道必然要寻找差异化的竞争方式，进口产品是一个很重要的品类。除此之外，为了增加消费频率，提高消费者粘性，零售店会更贴近消费者，成为一站式全方位服务中心。” 贝恩公司全球合伙人、中国区零售业务主席丁杰对界面新闻记者说。

所有这些改变，都是为了改变屈臣氏既往“大众个护产品渠道”的印象，转而以潮流美妆和消费体验吸引年轻消费者。

大范围的品牌结构调整也已经展开。在引进更多进口品牌的同时，屈臣氏缩小了国产品牌和自有品牌的占比。设定月销量的“达标门槛”，采取末位淘汰制下架国产品牌。据《销售与市场》报道，从去年开始，屈臣氏对品牌单店月销售就有了新要求。从单店单品牌零售业绩来看，A类店铺要求达到1.5万元，B类店铺要求1.2万元，C类店铺的底线为8000元。无论完成与否，屈臣氏都会按标准线的档位收取扣点。借此，屈臣氏有意识地向高端化方向发展。

对导购人员考核标准的调整也已经提上日程。据品观网报道，屈臣氏已在上海7家门店试点“不考核自有品牌占比，只考核整体店铺销售”的模式，期望能扭转导购造成消费者购物体验不佳的影响。

线上业务方面，屈臣氏在今年2月推出了专门针对年轻消费者App“莴笋”——一个具有美妆问答功能的购物平台。打开莴笋，导航页面上整合了团购、热卖、秒杀和门店优惠四块内容。销售产品外，莴笋专门开辟了视频美妆咨询板块“来问我”，提供在线问答服务，相当于线上的产品导购。用户下单后，可以选择到门店自提或等快递送货上门。

莴笋是否能成功还有待时间考验。电商并不是简单地把线下模式搬到线上，如何吸引新的消费者，线上互动怎么做，线上线下怎么转化，这些都需要专业团队去操作。

“今年留给新任领导的挑战是巨大的，”凌雁咨询首席咨询师林岳在接受媒体采访时说，“整体来讲，连锁集合店这个模式也是到了需要检讨和升级的时候，电商改变了消费者的思维和行为，屈臣氏同样面临冲击，一方面是运作成本会不断增加（店租、物流、人员成本等），另一方面是运作模式的生命周期会越来越短，消费者对于门店的忠诚度比对产品的忠诚度低，如果通过电商可以买到的，为何需要到门店来买，购物体验一定是非常重要的课题。”

（应受访者要求，龚菲、陈晨、杨雨均为化名）

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