订单提醒脑图

据陪聊的反应，当陌陌用户下单后陪聊们只有短信提醒，光有手机短信提醒是不够的。如果陪聊们恰好在忙其他事的话，那老板的单子就被她们漏掉了，陪聊们希望能有一个弹窗或语音提醒。

比如：当老板下单后她们希望能有一个下单窗口弹出来，或者是自己的陌陌上语音广播一句“有老板下单了”。

订单提醒弹窗示意图

4.2.2 老用户来的信息应有特殊的提醒

陪聊表示希望自己能秒回老用户的信息。假如一个定过陪聊单子的老板给她发信息，她希望陌陌上能有些特殊的提示。目前在陌陌娱乐界面上除非退回主页看信息，否则是看不到老板给她发的信息的。

修改前 修改后

4.2.3 陌陌自动收费和定义付费规范

付费设计脑图

如果在网上给陪聊下了单，陪聊会私底下和客户语音，语音结束后顾客会选择付费。付费这个动作对许多用户而言是一个压力大的行为，因为用户只能付费整数单（如可以付费2单或3单而无法付费2.5单）。

比如：订单的收费标准是一单30块钱/半个小时，如果用户和陪聊聊了40分钟，那用户究竟应该如何付费呢？如果用户和陪聊是好朋友，那么即便没有聊满两单，用户出于情面可能选择给陪聊按照两单来结账。

陪聊作为和用户已经聊了几十个小时的聊友，也可能出于情面跟用户说只收你一单。

这种自己选择付费单数方式对陪聊和付费者其实都是有压力的，陌陌应当设立一个比较完整的自动收费系统，聊天结束后如果客户点击满意则系统会按照价格自动收费，以此来减轻压力。

比如可以这样设置：通话结束后系统会自动跳出一个弹窗，问用户对这次服务是否满意。用户点击满意后，如果时间未满半个小时则按照一单的价格自动收费，如果时间已经满了半个小时则按照用户的时长对用户按照（一单价格/半个小时）*聊天时长来收费。

如果这种自动扣费的方式导致陪聊和用户的自由度不高的话，陌陌可以给陪聊设计一个严格的付费规范，让用户可以无脑的按照规范付费而不是自己去想自己应当付费多少钱。

修改前

修改后

4.2.4 应提高成单率

陌陌语音聊天用户的成单率不是很高，因为经常会发生用户下单了，等了半个小时都没人回复就取消订单的情况。

陪聊们经常不回复一方面是因为陌陌没有特别好的订单提示功能，另一方面是因为用户许多都会选择找头部的几个陪聊聊天，这导致她们的活多到忙不过来。这种低订单成功率的情况对用户体验伤害是很大的。

以下为解决方案：

（1）显示陪聊有空的时间

当用户点击“约她玩”后，原来的产品界面显示的是所有的时间，现在可以将其改为显示陪聊有空的时间。

陪聊可以自己设置自己有空的时间表供用户选择，用户预订的时间必须陪聊确认后才会生效。

下单界面修改 可选时间表修改

给用户显示时间时一定要用：

这种滑动式时间表，不要用：

这种Schedule形式的时间表，因为看见Schedule这种形式的图后用户很容易想到陪聊每天都要和许多不同的男人聊天这一事实，而且Schedule图一次性显示这么多被占用时间很容易让用户产生一种他与陪聊之间只是一种金钱交易的感觉。

（2）将可立即接单的陪聊置顶

陪聊列表设计脑图

陌陌语音聊天的头部陪聊接单数远大于尾部陪聊，因为用户都喜欢订接单数高的陪聊。然而这些头部陪聊由于接单数太多，没有时间接所有的单子，这就导致了很大数量的订单流失。

下图左边是陌陌头部陪聊，右边是陌陌尾部的陪聊。

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