女孩乘滴滴遇害的事件想必大家都是已经知道了的，这件事情在社会上引起了强烈的反响。在此之前，滴滴出现了空姐被害的事件，事件没有多久，就又出现了这种事。警方调查了该女孩儿朋友与滴滴客服之间的交流记录，上面显示，女孩儿的好友曾经多次向滴滴客服反应并加急催办，结果几个小时过去了，一个简单的事情一直没有办下来，最终导致了这个悲剧的发生。

小编之前也接触过客服这个行业，对客服人员还是比较了解的，他们之所以对这件事情一拖再拖，一直称正在反应最根源的问题并不是他们没有什么所谓的权限，归根结底，还是因为他们不着急！滴滴的客服们每天的工作内容就是守在电脑前，帮忙反馈用户们的需求就可以了，然后根据接待量计算相应的提成，也就是说，这个事情到底解决没有是不关他们的事情的，只要及时反馈就行了。于是，这就导致了客服人员对于与自己业务无关的事情是不怎么上心的，总结起来就是一句话：事不关己，高高挂起！客服人员的上级同样也是这种心态。

滴滴平台在该女子遇害的前一天收到了投诉，称该名司机对另一名林女士有不轨的企图，结果滴滴完全置之不理，这说明滴滴平台完全就不在意这件事情，他们理所当然地认为什么事情都不会出，于是对于投诉这种事情就“搁置”、“搁置”、“搁置”，完全不知道一条命由于他们的疏忽大意就这样没了。说到底，就是没有意识到自己工作的重要性和自己应该肩负起什么样的责任。

针对这件事情，滴滴官方发布了道歉声明，可见滴滴官方对于此次事件的认错态度还是比较诚恳的。然而，滴滴的所作所为已经伤透了广大用户的心了，早已不值得被原谅了。多的话小编在这里也不多说了，之后滴滴平台还能整改出些什么新规定，我们就拭目以待吧。

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