现象与应用：一个行业80%的利润源自20%的客户，因此，很多500强企业的定位：是服务20%为行业带来80%利润的客户。如，苹果手机销量不足行业20%，但利润却可能接近80%；如，埃克森美孚、壳牌、BP嘉实多等三家企业润滑油销量可能不足行业的20%，但利润却可能超过行业的80%。

很多500强企业依据28原则制定的战略：1、净利润率绝对领先，只服务不关注价格的的进取型用户和炫耀型客户（通俗说只服务有钱人和愿意为高价埋单的人）；2、全产业链净利润率领先，不仅自己净利润率高，而且要求自己的合作伙伴（上下游）净利润率也要远高于行业平均标准（净利润率领先的企业最终会胜出）。

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