东方圣城网讯（记者 戈腾龙） 6月16日，嘉祥县群众服务热线开通10周年新闻发布会召开，大众日报、齐鲁晚报、济宁日报、济宁电视台及嘉祥电视台、今日嘉祥、嘉祥政府网媒体记者，30位人大代表、政协委员、群众代表及各镇街、县直有关部门办公室主任或群众服务热线联络员等140余人参加会议。

发布会上，嘉祥县群众工作服务中心主任、县督考办副主任王峰通报了群众服务热线开通10年来工作情况，县教体局、民政局、农业局分管负责人介绍本部门热线承办情况，县群众工作服务中心就群众服务热线受理范围、受理渠道、保障措施及城区便民服务中心服务范围、服务模式等问题回答了媒体记者提问。

6712345群众服务热线开通10年来，共受理群众诉求23万余件。始终践行“您只需一个电话，其余我们解决”的服务承诺，实行群众满意度、民事代办、督查考核、纪检信访、网络媒体五方联动，使群众诉求得到及时表达、问题得到及时解决、困难得到及时救助、矛盾得到及时化解，成为群众反映问题最方便、投诉成本最低、服务效率最高的诉求渠道。党的群众路线教育实践活动开展以来，县委、县人大、县政府、县政协四大班子县级领导每年定期轮流到群众工作服务中心现场接听群众热线电话，与群众直接沟通交流，主动处理群众诉求，广泛征集社情民意，在群众中引起强烈反响，受到群众一致好评。被县委、县政府授予2013年度“十佳群众满意服务窗口”、2014年度“发展贡献奖”、2015年度“十佳文明服务窗口”、“县级文明单位”，连续三年被济宁市监察局、市纠风办授予“济宁市网络问政平台先进单位”，被评为2014年度“中国服务创新型政务平台”，并通过了ISO9001质量服务体系认证，成为嘉祥县服务群众的特色品牌。（通讯员 胡宝军 褚富强 李杜娟）

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