作为目前世界上用户数领先的智能客服机器人，《麻省理工科技评论》认为，阿里小蜜不只是简单执行人类指令，而是能够理解复杂的语音语义，并与人类进行真实对话。榜单举例说：“在中国，消费者正在习惯阿里巴巴（Alibaba）的阿里小蜜（AliMe）。阿里小蜜通过电话协调包裹递送，还可以与顾客讨价还价。”

图：榜单举例说中国消费者正在习惯使用阿里小蜜（AliMe）这款智能服务助理

阿里小蜜技术团队的资深算法专家海青认为，基于感知和认知结合的多模态语音交互技术将是AI技术在智能助理应用领域的未来发展趋势。而继2018年人人可用的AI技术（AI for everyone）入选该榜单之后，流利对话的AI助手再次上榜，也体现了国际上对于未来AI技术在多模态人机交互对话方向持续取得突破性发展的信心。

此次，阿里小蜜与谷歌的Duplex、亚马逊的Alexa并列为这一技术趋势的佼佼者，也证明了阿里巴巴商业生态体系中技术应用的领先能力。

图：2018年8月，海青在阿里巴巴智能服务峰会上展示阿里小蜜语音交互技术

阿里小蜜是阿里巴巴集团客户体验事业群开发的新一代智能客服机器人，从2017年推出至今，产品不断迭代升级，在与阿里达摩院的技术合作下，人工智能（AI）小蜜7＊24小时在线，秒级应答，在整个服务过程中理解客户表达的情境。

2018年天猫双11，阿里小蜜开启了第一次大规模人机协同，日活跃用户突破5000万，当日1分钟内最高服务量达到8.3万起，承接了淘宝天猫平台98％的在线服务需求，相当于10万名人工客服小二的工作量，在线服务领域实现了智能升级。

同样在2018年，阿里小蜜家族迈出了全球化的第一步，推出了英语、俄语、葡萄牙语、西班牙语等十余语言，服务全球消费者。2018年8月，Lazada平台的人工智能客服小蜜产品上线，阿里小蜜让东南亚电商跑步进入人工智能时代。

而在刚刚过去的春节里，农村淘宝用户90％以上的问题都可由智能客服解决，阿里小蜜让中国的农村电商也全面“触电”AI技术。

自2001　年起，《麻省理工科技评论》每年都会评选出当年的“十大突破性技术”。这份报告对科研迈向产业的可行性进行分析，研判技术商业化及影响力。在全球科技领域，都有着举足轻重的作用。2019年榜单包括：灵巧机器人、核能新浪潮、早产预测、肠道显微胶囊、定制癌症疫苗、人造肉汉堡、捕获二氧化碳、可穿戴心电仪、无下水道卫生间、流利对话的AI助手共10　大突破性技术。

2019年榜单的客座评选人比尔·盖茨也在榜单推荐中特别强调了人工智能助理这一突破性技术，阿里小蜜这样的专属于每一个人的AI助理，赋予了技术更多的为人类福祉而发展的社会意义。

正如比尔·盖茨所说，这一项技术的不断突破和发展“让我们看到，未来的世界将会以实现个人价值为主要目标”。

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